再忙也要送你一杯咖啡！談韓國Gifticon是個好生意

之前因為Kakao Talk文章，接到一些朋友來信詢問細節，尤其對送禮服務特別有興趣，這部分我想另闢文章和大家簡單分享，其實呢，送禮服務並非Kakao Talk自己所營運，而是串接了由韓國電信(KT)所提供的Giftishow(기프티쇼)。

相信嗎？送禮相關應用在韓國由來已久，而且還是個二○○六年從手機上原生的服務（不禁開始回想當時我在哪裡鬼混…）。feature phone時期，電信業者鮮京電信(SK Telecom)在韓國特有的WiPi協定平台率先推出“Gifticon（기프티콘）”，使用者透過這個服務可以選擇Starbucks咖啡或便利商店部分商品，以SMS送給對方，讓朋友點選連結下載flash coupon券再去實體商店兌換，送禮者的付費方式為信用卡或是電信帳單月結。

看看這支懷舊 (且無聲）的說明，當你收到朋友的禮物訊息時，選擇download coupon，就可以用有條碼的訊息去店內兌換。 

五年後的今天，禮輕情意重道理不滅， Gifticon服務當然依舊健在，商品類別大宗仍是咖啡與冰品零食，甚至連韓國平價etude化妝品，電影票，或之前介紹的韓國social dating網站i-umOK券都在菜單行列，不只介面更漂亮，送禮管道也越加多元，Gifticon在mobile web、mobile app、網頁版，以及最韓國目前唯一能和MSN匹敵的即時通訊軟體NateOn都有，無孔不入。  每當情人節、耶誕節、白色情人節等重要節慶，手機傳情意，業績總是有一波波高峰，整年賣出總額可達200億韓元以上。 

以下是Giftishow介面精美的app版，選好禮物後輸入對方號碼以及想和他說的悄悄話，送出！  （兩個頁面我用不同產品是為了避免廣告嫌疑） 

說到這裡，既然市場還不小，看倌們是否疑惑為什麼在韓國這樣的服務由電信業者開始並主導著，大約整理幾種原因：

1. 一開始便藉由SMS形式來傳遞coupon，電信業者最容易掌握優勢。
2. 為了增加送禮率，禮品價格上比原價有些許折扣，電信業者拿到的commission僅約10%，其實並不高，其它業者很難再談到更低的售價，也沒本錢做殺頭競爭。
3. 大集團在通路拓展和異業結合上較為容易，這之所以看到他們透過messenger，透過mobile群聊軟體不斷擴張觸角。
4. 隨著科技發展，也曾有連鎖店也試著推出自己的禮品服務，不過商品種類實在無法之匹敵，消費者終究還是選擇了Giftishow或Gifticon。

行動送禮＋實體兌換的服務形式，國外已經陸續看到有gift card儲值+LBS的發展，台灣的話當然某些團購平台也提供送給朋友的選項，如果各位還知道有什麼類似的服務不妨也交流一下，總覺得活絡的流通業者擁有發起類似上述韓國小額行動禮品app的可能。

據說目前已有業者正籌劃中，假使真的八字有了一撇，個人非常期待…   為什麼？  生命中有太多人想要感謝，臉紅說不出口，就溫暖的用簡訊奉送一點小禮物吧，說什麼「最近太忙」、「又沒見到你」… 這些藉口屆時也無法成立囉！


(原文刊載於 2011.07.13 inside )

可以不要慢等嗎？ 韓國變種 social commerce — “Lotiple”

(image: from 韋禮安 mv）

金曲獎剛落幕，最佳新人韋禮安的有一首歌「慢慢等」真是不錯聽，不過，這樣等待的心情用在團購服務裡，說實在就沒這麼浪漫。 前幾天Fox提出了一篇跟團購有關的分享，裡面也連結到部分網友抱怨的聲音。只能說真是太剛好了，這次要為大家介紹的韓國start-up小品，正是源自於對現有團購模式的不滿足，而想要提供尋更好服務的改良品。

先請大家試想以下狀況：

狀況A :  哇，看起來好好吃！又這麼便宜，來買個折扣券吧… 啊？人數不知道會不會達到，而且要等到下個月才可以兌換喔…
狀況B : 「老闆，我要預約這週六下午做spa，我有買折扣券。」「不好意思我們這幾個週末都排滿囉，週間的間可以嗎？」 「………」 。

心有戚戚焉？  韓國才上線不久的超新站–Lotiple(로티플) ，在一片團購網站紅海中，採取不同的折扣服務模式，既不算團購概念（必需集到門檻以上人數才算成行），也不是單純折價券販賣，而是將「人」＋「地點」＋「時間」這三個要素結合起來變種而成。 試著瞧瞧以下的說明影片，應可大略描繪出服務的輪廓：

CEO Lee Cham-Sol (이참솔)年紀不到三十歲，在這之前他參與過一家團購網站Ohilsan(Oh!일산)，但發現了店家與消費者因為團購平台而存在諸多的矛盾關係，而決定找出新方案。

• 購買後無法儘速兌換，必需等幾天或幾週。
• 消費者如果後悔想退費，需要經過表單申請等手續。
• 打電話去預約，偏偏有空的時間都是店家尖峰時間，好、難、約
• 店家雖然打響了廣告，卻無法控制人數，多達數百甚至千人的訂單，可能無形中（也無意中）降低服務品質。消費者可能一試「不」成主顧…
• 店家冷門時段依然門可羅雀。

Lotiple的方法是這樣的，店家可自由設定提供的份數（通常不超過20份，少量），店家可決定兌換時間（只有幾個小時，店家要促銷冷門時段或是主攻熱門時段自由決定），今天上午開賣，中午就可以兌換，下午開賣的晚上就可以兌換，當然也有可立即使用的。

是的，有時候興致一來誰也難預料！

舉例來說，現在韓國時間上午10:00，刊登在Lotiple其中一則訊息：

店名：The JK Kitchen 
地點：江南區
折扣：JK Special Pasta Lunch Set
價格：原價21,450韓元  特價10,890韓元
已賣：5 剩餘數量：5
使用時間： 今日 12:00 —  16:00

對於當天中午會在江南區的民眾，是不是有吸引力？ 而說到消費者會遇到的退款事宜，Lotiple非常乾脆，買了折扣券卻突然有事無法前往，系統將在時限過後自動辦理退費，揪甘心！

Lotiple三月獲得韓國軟銀創投（Softbank Ventures Korea) 青睞，六月初上線，規模現在僅從首爾的江南地區開始，老實說目前並拿不到多驚人的營運數字，但評價與營收都是正面發展。又因店家可宣傳冷門時段或緊急催票，不只餐廳，某些業別例保齡球館、KTV、演唱會、電影院等都表示對Lotiple感興趣。幫業主解決問題，幫周遭顧客找到折扣，市場潛力理當存在。只是…  說穿了這概念也不困難，門檻也不高，不曉得是否立刻會有人跟進。

說到Time與Location，很多人會想到Groupon Now服務，據了解目前和Lotiple的模式並不相同，Groupon Now強調的是即時，Lotiple採取溫良恭儉路線，雖沒有暴衝的客群，卻給彼此留了空間。 順便預告，Groupon Korea mobile app已在韓國上線，預計之後就會推出Groupon Now，而韓國第一大團購網站Ticket Monster也剛宣布即將推出Timon Now。

看來價格和數量流血拼不出新意，現在各大平台紛紛把腦筋動到「時間」的頭上，但光是時間似乎找不到給力的理由，對於店家與消費者兩方來說，更重要的是 「時 機」。

( 原文刊載於 2011.06.26 inside )

萬能青年旅店--石家庄的搖滾樂給了我們什麼驚喜？

三月八號在The Wall看了一場此生無憾的演唱會，是來自河北石家庄的「萬能青年旅店(Omnipotent Youth Society)」，雖然我只花了區區600元買了早鳥票進場，紮實的表演和震撼，離開時彷彿精神上餵飽了6,000元頂級食材，回味再三。


The Wall 不是很大的表演場地，現場擠了滿滿的人為了目睹萬青的風采，我還有很多朋友根本來不及買到票(sold out 啦)，後悔為時已晚。


成立於90年左右，原名叫做The Nico有點不痛不癢（雖說是velvet underground) ，92年改名，磨了很一陣子96年才出了首支單曲「不萬能的喜劇」，又磨了一陣子終於推出了同名專輯在2010年。 沉寂十幾年瞬間力量爆發，去年開始在內地受到注目個處巡演，現在來到了台灣，隨後還趕赴香港。


這次前來台灣的成員有 – 吉他/主唱：董亞千（董二千）; 貝斯/詞：姬賡; 小號長笛：史立 ; 鼓手：旬亮 （是前任鼓手，因現任鼓手小耕不克前來）和特約提琴手：劉逸斌。

(↑現場拍攝effie)

以上可見樂團編制非常特別，聽覺享受更上層樓，尤其是小號的搭配，我最愛的一首是「秦皇島」，一開始前奏的時候緩緩的吉他像水上的漣漪靜靜拓開，爾後壯闊的小號一出，全場歡呼，毛細孔 開了，腦中浮現的正是秦皇島壯闊的海灣，搭配歌詞，是吧？ 浩瀚又孤單的，全場跟著唱著，我的眼淚就快要掉下來… 心裡想著：這個地理課本才出現的名詞啊！怎料到今日會為它感動？




「站在能分割世界的橋 還是看不清 在那些時刻 遮蔽我們 黑暗的心 究竟是什麼？」--秦皇島--
中文入搖滾，要唱起來順暢又要言之有物並非簡單的事，如詩的作詞能力，更是萬青令人激昂不能或缺的因素，嚴格來說，他說了很多故事，透過詞而有了真真切切的畫面。有人說「殺死那個石家庄人」影射的是2001年石家庄發生的靳如超爆炸案，患有耳疾生活窘困，有天突然殺了女友，再決心報復所有對不起他的人，發瘋似的連炸了五棟樓...


「生活在經驗裡 直到大廈崩塌 一萬匹脫韁的馬 在他腦海中奔跑」--殺死那個石家庄人--
雖然沒有正面證實歌的靈感來自於那樁悲劇，但萬青訴說的確實是周遭環境，是每日眼睛所及，是生活的壓抑感，用一種「讓我來告訴你吧」這般的娓娓道來。


詞厲害是一回事，「不萬能的喜劇」算算只有八句詞，能把故事說清楚嗎？這下可得好好用耳品味萬青編曲的功力，每個樂器、每段樂句都是詞，把好多故事都說在裡面，一層一層，人生是喜劇嗎？是個黑色喜劇呢… 全都聽進心坎了。


萬青面對熱情的歌迷千呼萬喚下，帶來的安可曲是意想不到「荒野大鑣客」，史立在後段還搞笑人聲演出，萬青有時惆悵有時幽默，觀眾大為驚喜，特錄下這段難得的影片↓



每個樂手功力都是這麼的紮實，詞好、曲好、沒有譁眾或虛浮，萬青的歌帶著往下紮根的力度，緊巴著生命和土地。  謝謝萬青給我們這麼美好的夜晚，給了華文搖滾這麼精采的禮物。


（原文刊載於2012.03.09 playmusic ）

親愛的，我們真的很愛聊天 – 韓國“Kakao Talk”的發達之路

你或許正期待試用imesseage, 或你一直是Whatsapp的忠實用戶，但問問你的韓國朋友是不是也用Whatsapp，也許回答應該是 — 「喔，我用的是Kakao Talk（카카오톡）。」

這app去年三月問世之後一年內衝上1,300萬註冊用戶，最近又將突破全球1,500萬名，在韓國有近90%智慧型手機用戶下載了這個app，每天超過「2億封」簡訊透過Kakao Talk飛來飛去傳遞著人們間的聯繫，大幅攪亂了原本電信業者穩定營收的SMS與MMS市場，是最近韓國科技新聞裡的常客。


Kakao Talk的創辦人來頭不小，是現年45歲的Kim Beom-su (김범수)，十多年前就曾創立韓國最大遊戲平台Hangame，後來也擔任韓國最大網路團NHN的CEO，屬韓國網路界的先驅，十年後因理念不合而離開NHN又自己創業（OS: 他身體裡應該是流著創業家的血液吧？）並找來和他年紀相差12歲的學弟Lee Je-beom來協助公司營運。現在競爭對手甚至包含老東家NHN推出的Naver Talk app，和另一入口網站Daum的MyPeople app，免費行動訊息服務在韓國廝殺激烈。

其實最初Kakao Talk的功能和你我所熟知的Whatsapp在基本功能差異不大，但Kakao Talk使用者能改變各個聊天室面板底色，較早推出群組聊天功能與傳送影音檔案，並非常注重UI設計，而初期擴散如此之快，起步早加上下載免費誘因佔絕大部分。


下載量高但帶不進收入？ Kakao Talk將人數衝高之後，推出特別的business model，去年耶誕節在韓國嘗試「Gift 服務」，在app中可購買咖啡或巧克力等小物的coupon，傳送給朋友到實體商店兌換商品，雖然單價不高，可是朋友間利用小禮表達心意，反應熱烈，話說今年二月因為情人節，Gift 服務帶入的單月營收高達20億韓元！Gift服務並非Kakao Talk首創，但是依附在免費簡訊app中還真是非常適合 。

而Kakao Talk的野心不止於此，今年初釋出Open API，開發者可以串接讓網友從其他app將內容發佈到Kakao Talk上和朋友分享，可以是餐廳資訊，音樂或新聞連結，從手機免費簡訊app出發，步步往社群中心走去，像另一種更私密的FB，不只聊天還能分享，加速擴散與黏度。


當初在服務開發階段，Kakao Talk秉持的是他們所謂的4-2原則，精實小組共4人，包含1個PM，2個Programmers和1個designer，密集專注在專案開發，2個月後若無明顯成效或試不出所以然就立即捨棄換下一個專案。所以現在眼前這個下載量破千萬的服務當初第一版只花了兩個月時間製作。


Kakao Talk目前已有日文與英文版，用戶來自世界各地（有興趣的朋友也可以下載英文版來試試）。和大家分享5/19參加「2011韓國行動創業論壇」時的PPT，重點翻譯如下：

이제범 카카오톡 신화의 비밀  

• 註冊用戶到2011.03是1,000萬名，2011.05演講當時約為1,300萬。
• 每天有80%的註冊用戶會登入Kakao Talk。
• 平均每位使用者的朋友網絡為50名。
• 2011.03每天傳送訊息數達兩億（換算一下每人平均20則），目標為三億。
• 日前舉辦使用者批評與建議活動，收到三萬則回覆，Kakao Talk已開始著手執行前一百項使用者提出的建議（例如字體可以調整放大，方便老人家）。
• 企業文化開放無階級之分，大家都必須參與開發與提出建議，每位員工都很重要。
• 韓國以外的註冊用戶為100萬名，有41%來自美國，其次日本和中東各15%，其餘為10%以下，下半年目標著重海外市場拓展。

（原文 2011.06.10 刊載於 inside )

善用每天拆福袋的心情！ 看韓國有趣social dating服務i-um

i-um 首頁

Dating網站！？ 你聽到這個會有什麼反應？曾有朋友覺得使用這樣的網站(像match.com) 去認識異性實在是有點pathetic！ 是的，他的確是用了可悲這個字眼。但現在，因為有了韓國的「i-um」social dating，我們可以開始改觀。


i-um (http://www.i-um.net/, 이음) 創辦人是首爾大學畢業的年輕女生 Park Hee Eun (박희은)，今年不過二十五歲，離開韓國遊戲公司NCsoft後創辦了i-um，去年六月開站，年底會員數四萬人，到今年五月已倍數成長到達十萬，吸引20 到35歲的未婚族群。

i-um到底特別在哪？

每天12:30， 在這「命運的時刻」，i-um會根據條件配對，固定配送一名「命運中的男子/女子」給會員，就好像每天都發一包「福袋」等你來開（同時自己也是等著被開的福袋）。

訊息裡只有照片和個人簡介，你可選擇ok或是放棄，唯有兩方都按了ok，系統才會將這命運中的對象其聯絡資訊同時遞送給雙方做進一步交流。一反常態「化主動為被動」，加上期待的心理運用。
有趣吧！其他當然也有很多因素造就i-um的與眾不同。

1. 質感：登入i-um網站最先感受到的是別於其他同類型網站的卡通風格，網站用輕柔筆觸形塑出親近的社群氛圍，而이음在韓語中代表connection，呼應網站本身不只婚活，而是人與人的連結。
2. 真實：韓國網站實名制登入是稀鬆平常的事，在這裡更要提供自己工作的單位和畢業學校，會有專人認證是否屬實。並且i-um在描寫自己的欄位上精心設計，例如請會員寫上5種興趣，自我性格的5個關鍵字等，鼓勵突顯真實自已來吸引另一方。
3. 女性：男女比例在dating網站裡很重要，就像夜店一樣，先有女性才能吸引男性，i-um花費很大的心力維持男女平衡。另一方面，優質男性又才能反過來吸引更多女性，所以男會員審核比女性嚴格許多，目前大約還有四千名以上的男性甘願地排著隊等資料審核通過。
4. 有價：按ok是要付費的，i-um基本營收來自「ok抵用券」，每次約近台幣一百元，也有包月的方式，不到台幣三百元可用三十天，代表這三十次的配對你都可以按下ok，目前為止有超過八萬對連結產生，其他還有不同的收費項目，i-um的營收十分穩定。

好奇詢問了韓國朋友，其中就有一位32歲的OL每天都上i-um，她覺得i-um是沒有負擔的交友空間，也能當做認識不同專業領域朋友的管道。另外一位男性友人則是覺得因為網站本身將會員素質與個資控管良好，非常安心，我想這也是許多對dating網站卻步的人原本最擔心的事。

當然，這類網站當紅部分也和韓國當地還是熱衷相親文化有關，i-um的成功也讓其他仿效的「輕約會」網站紛紛出籠，例如cocoabook就是其一。據稱i-um下一步要開發英文版讓在韓國的外國人也可以使用，所以，之後福袋打開可能會是個洋菓子！

最後，讓我們一起欣賞一下這個有趣的i-um CF， 主攻的是女性族群

另，為造福inside廣大讀者，特選優質一男一女僅供欣賞

(原文刊登於 2011.06.01 inside)