親愛的，我們真的很愛聊天 – 韓國“Kakao Talk”的發達之路

你或許正期待試用imesseage, 或你一直是Whatsapp的忠實用戶，但問問你的韓國朋友是不是也用Whatsapp，也許回答應該是 — 「喔，我用的是Kakao Talk（카카오톡）。」

這app去年三月問世之後一年內衝上1,300萬註冊用戶，最近又將突破全球1,500萬名，在韓國有近90%智慧型手機用戶下載了這個app，每天超過「2億封」簡訊透過Kakao Talk飛來飛去傳遞著人們間的聯繫，大幅攪亂了原本電信業者穩定營收的SMS與MMS市場，是最近韓國科技新聞裡的常客。


Kakao Talk的創辦人來頭不小，是現年45歲的Kim Beom-su (김범수)，十多年前就曾創立韓國最大遊戲平台Hangame，後來也擔任韓國最大網路團NHN的CEO，屬韓國網路界的先驅，十年後因理念不合而離開NHN又自己創業（OS: 他身體裡應該是流著創業家的血液吧？）並找來和他年紀相差12歲的學弟Lee Je-beom來協助公司營運。現在競爭對手甚至包含老東家NHN推出的Naver Talk app，和另一入口網站Daum的MyPeople app，免費行動訊息服務在韓國廝殺激烈。

其實最初Kakao Talk的功能和你我所熟知的Whatsapp在基本功能差異不大，但Kakao Talk使用者能改變各個聊天室面板底色，較早推出群組聊天功能與傳送影音檔案，並非常注重UI設計，而初期擴散如此之快，起步早加上下載免費誘因佔絕大部分。


下載量高但帶不進收入？ Kakao Talk將人數衝高之後，推出特別的business model，去年耶誕節在韓國嘗試「Gift 服務」，在app中可購買咖啡或巧克力等小物的coupon，傳送給朋友到實體商店兌換商品，雖然單價不高，可是朋友間利用小禮表達心意，反應熱烈，話說今年二月因為情人節，Gift 服務帶入的單月營收高達20億韓元！Gift服務並非Kakao Talk首創，但是依附在免費簡訊app中還真是非常適合 。

而Kakao Talk的野心不止於此，今年初釋出Open API，開發者可以串接讓網友從其他app將內容發佈到Kakao Talk上和朋友分享，可以是餐廳資訊，音樂或新聞連結，從手機免費簡訊app出發，步步往社群中心走去，像另一種更私密的FB，不只聊天還能分享，加速擴散與黏度。


當初在服務開發階段，Kakao Talk秉持的是他們所謂的4-2原則，精實小組共4人，包含1個PM，2個Programmers和1個designer，密集專注在專案開發，2個月後若無明顯成效或試不出所以然就立即捨棄換下一個專案。所以現在眼前這個下載量破千萬的服務當初第一版只花了兩個月時間製作。


Kakao Talk目前已有日文與英文版，用戶來自世界各地（有興趣的朋友也可以下載英文版來試試）。和大家分享5/19參加「2011韓國行動創業論壇」時的PPT，重點翻譯如下：

이제범 카카오톡 신화의 비밀  

• 註冊用戶到2011.03是1,000萬名，2011.05演講當時約為1,300萬。
• 每天有80%的註冊用戶會登入Kakao Talk。
• 平均每位使用者的朋友網絡為50名。
• 2011.03每天傳送訊息數達兩億（換算一下每人平均20則），目標為三億。
• 日前舉辦使用者批評與建議活動，收到三萬則回覆，Kakao Talk已開始著手執行前一百項使用者提出的建議（例如字體可以調整放大，方便老人家）。
• 企業文化開放無階級之分，大家都必須參與開發與提出建議，每位員工都很重要。
• 韓國以外的註冊用戶為100萬名，有41%來自美國，其次日本和中東各15%，其餘為10%以下，下半年目標著重海外市場拓展。

（原文 2011.06.10 刊載於 inside )

善用每天拆福袋的心情！ 看韓國有趣social dating服務i-um

i-um 首頁

Dating網站！？ 你聽到這個會有什麼反應？曾有朋友覺得使用這樣的網站(像match.com) 去認識異性實在是有點pathetic！ 是的，他的確是用了可悲這個字眼。但現在，因為有了韓國的「i-um」social dating，我們可以開始改觀。


i-um (http://www.i-um.net/, 이음) 創辦人是首爾大學畢業的年輕女生 Park Hee Eun (박희은)，今年不過二十五歲，離開韓國遊戲公司NCsoft後創辦了i-um，去年六月開站，年底會員數四萬人，到今年五月已倍數成長到達十萬，吸引20 到35歲的未婚族群。

i-um到底特別在哪？

每天12:30， 在這「命運的時刻」，i-um會根據條件配對，固定配送一名「命運中的男子/女子」給會員，就好像每天都發一包「福袋」等你來開（同時自己也是等著被開的福袋）。

訊息裡只有照片和個人簡介，你可選擇ok或是放棄，唯有兩方都按了ok，系統才會將這命運中的對象其聯絡資訊同時遞送給雙方做進一步交流。一反常態「化主動為被動」，加上期待的心理運用。
有趣吧！其他當然也有很多因素造就i-um的與眾不同。

1. 質感：登入i-um網站最先感受到的是別於其他同類型網站的卡通風格，網站用輕柔筆觸形塑出親近的社群氛圍，而이음在韓語中代表connection，呼應網站本身不只婚活，而是人與人的連結。
2. 真實：韓國網站實名制登入是稀鬆平常的事，在這裡更要提供自己工作的單位和畢業學校，會有專人認證是否屬實。並且i-um在描寫自己的欄位上精心設計，例如請會員寫上5種興趣，自我性格的5個關鍵字等，鼓勵突顯真實自已來吸引另一方。
3. 女性：男女比例在dating網站裡很重要，就像夜店一樣，先有女性才能吸引男性，i-um花費很大的心力維持男女平衡。另一方面，優質男性又才能反過來吸引更多女性，所以男會員審核比女性嚴格許多，目前大約還有四千名以上的男性甘願地排著隊等資料審核通過。
4. 有價：按ok是要付費的，i-um基本營收來自「ok抵用券」，每次約近台幣一百元，也有包月的方式，不到台幣三百元可用三十天，代表這三十次的配對你都可以按下ok，目前為止有超過八萬對連結產生，其他還有不同的收費項目，i-um的營收十分穩定。

好奇詢問了韓國朋友，其中就有一位32歲的OL每天都上i-um，她覺得i-um是沒有負擔的交友空間，也能當做認識不同專業領域朋友的管道。另外一位男性友人則是覺得因為網站本身將會員素質與個資控管良好，非常安心，我想這也是許多對dating網站卻步的人原本最擔心的事。

當然，這類網站當紅部分也和韓國當地還是熱衷相親文化有關，i-um的成功也讓其他仿效的「輕約會」網站紛紛出籠，例如cocoabook就是其一。據稱i-um下一步要開發英文版讓在韓國的外國人也可以使用，所以，之後福袋打開可能會是個洋菓子！

最後，讓我們一起欣賞一下這個有趣的i-um CF， 主攻的是女性族群

另，為造福inside廣大讀者，特選優質一男一女僅供欣賞

(原文刊登於 2011.06.01 inside) 

我帶著一顆樸素的童心 來理解兒童的那種快樂

前個月接外稿，採訪摩爾莊園，才知道原來國小小朋友對摩爾瘋狂的程度。小孩的FACEBOOK，用孩子的角度去思考，用孩子充滿希望的眼光看世界。

台灣上班族每日必上Facebook，中國上班族最愛開心網，但你可能想不到，兩岸三地的國小學生竟然在社群網站上都有著共同語言，那就是──摩爾莊園。

這款將族群定位在七到十四歲兒童的線上社群遊戲，在中國已經成功吸引到五千萬用戶，相當於四分之一的中國兒童人口，而引進台灣僅僅一年左右，就聚集了四百七十七萬使用者，每天的新註冊人口都維持在四五千人以上，寒假期間還更多。

開闢遊戲新戰場

「兒童網路市場在中國還是一片空白！」當年，上海淘米網絡CEO汪海濱年紀不到三十歲，原本經營著騰訊網QQ寵物頻道，因為看到了兒童上網不可逆轉的市場趨勢與商機，決定跳出來發展一款能吸引孩童目光的遊戲，於是，「摩爾莊園」就這麼誕生了。

摩爾莊園在○八年年底引進台灣，基本操作是依循著中國摩爾的腳步走。遊戲產業出身的台灣淘米總經理黃信凱在線上遊戲產業打滾多年，深切體認摩爾莊園的操作和其他遊戲大不相同，口碑行銷在小朋友之間散佈尤其快，「於是很容易從一個人，變成全班都玩摩爾莊園。」

每周一變 兒童行銷

不可忽視的是，摩爾莊園善於掌握兒童喜歡「新鮮」的元素，摩爾莊園設定每周都有新任務或是新場景來增加黏度，讓每次上站都會有耳目一新的感受，例如要到農曆新年了，莊園的場景就裝飾得具有過年氣氛，還定期發行的摩爾時報，告訴小朋友最近摩爾莊園裡發生的新聞。

「幾乎所有的網路小遊戲這裡都包括，」摩爾莊園非常善於利用小遊戲維持小朋友興致，黃信凱說，你想得到的玩棋、養寵物、種菜、布置、助人遊戲、任務導向遊戲等都能在摩爾莊園裡找到，當然也包括了朋友互動與聊天功能。

爸媽一起輕鬆玩

「我幫爸爸媽媽各辦了一個帳號，他們每天都會問我最近有什麼新玩意還有新的任務要怎麼破？」這是小朋友投稿在摩爾時報的短文。黃信凱說，台灣摩爾莊園使用者除了百分之六十左右是國小兒童之外，有百分之十五是三十五歲左右父母輩，相較於許多打殺的線上遊，台灣的父母還滿願意讓小朋友接觸摩爾莊園這類較溫和的遊戲，甚至自己也和小孩一起加入遊戲。

「小朋友會相約，」目前任職於安親班的邱老師說，經常聽到小朋友互相約好晚上幾點在摩爾的某個地點相見，對小朋友來說算是一個課後還可以跟朋友一起遊戲互動的地方，為了早點回家上網會在安親班努力寫完功課，「如果要他們在安親班多留一下，有的還會生悶氣。」

網路世界的張老師

為了消除家長對線上遊戲的不信任感，摩爾莊園每天凌晨至早上六點停機，防止小朋友沉溺，並在遊戲裡置入許多寓教育樂的概念，像是設有銀行可以存提款，導入理財知識，甚至曾和「台灣家扶基金會」合辦受虐兒宣導短片放映會，放映地點就在摩爾莊園裡的虛擬劇場，鼓勵小朋友關心小朋友。

「我們的客服人員平均每兩個禮拜就會哭一次！」黃信凱說摩爾莊園有文章與繪畫投稿機制，有些小朋友會把摩爾莊園當作張老師管道，他們的受創的心靈無處抒發時，就寫信給摩爾莊園抒發，經常因此意外發現家庭暴力或受虐事件，還幫忙將案例轉交給社會局請他們協助了解。

打造兒童娛樂入口

由於摩爾莊園遊戲已經成功打入市場，開始思考發展周邊商品，上海淘米開始製作衍生商品例如公仔布偶等，台灣這裡則先自行研發了「摩爾卡牌」是中國市場沒有的，希望能順著摩爾旋風，引進其他遊戲與拓展官網的架構，並開闢線上商城，「未來將朝著兒童娛樂入口網站的方向發展。」黃信凱說。

摩爾莊園抓準小遊戲風潮，集結一個充滿童真的虛擬世界，靠著求新求變，抓住了一波兒童商機，如同汪海濱曾說過的：「我帶著一顆樸素的童心，來理解兒童的那種快樂。」


*****
數位時代 Business Next 2010.3月號，刊登前原文。